Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Zwrot możesz zgłosić:

• przez formularz dostępny przy zamówieniu w zakładce „Moje konto”,
• pobierając formularz odstąpienia od umowy i wysyłając go na adres biuro@italko.pro,
• wysyłając własne oświadczenie na adres biuro@italko.pro.

[Pobierz formularz odstąpienia od umowy – PDF]

Po wysłaniu zgłoszenia odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres:

Marcin Pawelec E-lakiery
ul. Czereśniowa 60
21-007 Krępiec

W przesyłce umieść numer zamówienia lub dane osoby, która dokonała zakupu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niesprawny lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację:

• przez formularz dostępny przy zamówieniu w zakładce „Moje konto”,
• e-mailem na adres biuro@italko.pro.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu. W miarę możliwości dołącz zdjęcia.

Nie wysyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu. Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy sposób jego odbioru lub dostarczenia na nasz koszt.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni.

Uszkodzona przesyłka

W przypadku uszkodzenia przesyłki wykonaj zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami na adres biuro@italko.pro.

W miarę możliwości zachowaj opakowanie i sporządź protokół szkody z przewoźnikiem.

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.